Зачем вообще возвращать клиента?
По статистике вероятность покупки вашего продукта новым клиентом=5%, а клиент, который от вас ушёл, но вы его вернули=40%.
У клиента, которого вы вернули появляется лояльность к вашей организации, тем самым он больше привязан к вашей компании.
Поэтому это выгодно.
Итак, как вернуть клиента?
1. Узнайте количество ушедших клиентов
2. Подумайте, хотите ли вы вернуть клиента
Хорошо подумайте, оправдаются ли ваши усилия.
3. Поймите, что привлекло вашего клиента в ваших конкурентах
4. Посмотрите и на человеческий фактор
Возможно клиент ушёл из-за вашего персонала
5. Составьте список причин почему они ушли
6. Продумайте план, по которому вы будете возвращать клиента
Что вы ему будете говорить?
7. Вы узнали причину ухода клиента и начните выстраивать правильный коммуникационные канал.
Вы должны продолжить ЛУЧШЕЕ решение его проблемы.
8. Информируйте клиента о новых предложения, акциях, мероприятиях в смс-рассылке
Вернуть клиента не так-то сложно.
Просто нужно выяснить какого именно клиента вы хотите вернуть, разобраться в причинах его ухода и работать над их решением.